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商场面试问题题库大全及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.商场的营业时间一般是从早上9点到晚上9点，那么一天的营业时间是多久？

A.10小时

B.12小时

C.14小时

2.当顾客询问商品位置时，你应该：

A.大致指个方向

B.亲自带领顾客到商品所在位置

C.让顾客自己找

3.商场中最常用的促销方式是：

A.打折

B.满减

C.赠品

4.以下哪种情况不属于顾客投诉的范畴？

A.商品质量问题

B.对服务态度不满意

C.询问商品价格

5.若遇到紧急火灾，商场员工首先应该做的是：

A.组织顾客疏散

B.灭火

C.报警

6.当商品缺货时，正确的做法是：

A.告知顾客无货，让其离开

B.记录顾客需求，到货后通知顾客

C.随便推荐类似商品

7.商场员工在与顾客沟通时，应该保持怎样的语气？

A.强硬

B.冷淡

C.热情、温和

8.商品陈列的主要目的是：

A.好看就行

B.方便顾客选购，提高销售

C.节省空间

9.如果顾客对商品不满意要求退货，在符合退货政策的情况下，应该：

A.拒绝退货

B.直接办理退货

C.询问退货原因后再办理

10.商场的服务宗旨通常是：

A.以盈利为中心

B.顾客至上

C.员工第一

二、多选题（每题5分，共25分）

1.商场员工需要具备的职业素养包