美容美发师服务效果客户反馈KPI考核表.docxVIP

美容美发师服务效果客户反馈KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务技能

剪发技巧

25%

25

熟练运用剪发技巧，能够准确把握客户发型需求，剪发效果美观自然，无多余修剪。

服务技能

染发技巧

25%

25

染发技术精湛，能够根据客户发色需求进行准确配色，染发过程无损伤，效果持久。

服务技能

烫发技巧

25%

25

烫发技术熟练，能够根据客户发质和需求进行合理烫发设计，烫发效果自然，无损伤。

服务技能

美容护理

25%

25

美容护理技术专业，能够为客户提供针对性的护理方案，护理效果显著，客户满意度高。

服务技能

产品推荐

25%

25

产品推荐准确，能够根据客户发质和需求推荐合适的产品，客户满意度高。

客户满意度

服务态度

25%

20

服务态度友好，尊重客户，耐心倾听客户意见，无不耐烦情绪。

客户满意度

沟通能力

25%

20

沟通表达清晰，能够准确传达服务内容，解答客户疑问，无误解。

客户满意度

解决问题的能力

25%

20

面对客户问题，能够迅速、有效地解决，避免客户不满。

客户满意度

客户关系维护

25%

20

定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务，保持客户满意度。

客户满意度

客户反馈处理

25%

20

对客户反馈给予重