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2026年门诊便民服务提升计划

一、计划背景与总体目标

（一）现状基线

截至2025年末，我院门诊年接诊量达92.7万人次，患者平均候诊时间28分钟、平均缴费排队时间12分钟、检查报告平均获取时长1.8小时、门诊患者满意度82.3分。当前存在的核心痛点包括：高峰时段号源供需错配率达31%，老年、残障等特殊群体智能服务适配度不足，跨科室诊疗衔接效率低，门诊延伸服务覆盖范围有限，服务质量评价体系闭环性较弱。

（二）总体目标

2026年通过全流程优化、全群体覆盖、全场景赋能，实现“三降三升一闭环”：患者平均候诊时间降至12分钟以内，平均缴费排队时间降至3分钟以内，门诊投诉量较2025年下降40%；门