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IT技术员系统故障修复绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

故障响应速度（25%）

故障响应时间

根据故障响应时间长短进行评分，时间越短得分越高。

20

故障响应速度（25%）

故障处理效率

根据故障处理的效率进行评分，效率越高得分越高。

15

故障响应速度（25%）

故障预判能力

根据预判故障的能力进行评分，预判准确率越高得分越高。

15

故障响应速度（25%）

应急处理能力

根据应急处理能力进行评分，处理措施有效且迅速得分越高。

15

故障响应速度（25%）

客户满意度

根据客户对故障修复过程的满意度进行评分，满意度越高得分越高。

15

故障修复质量（25%）

故障修复成功率

根据故障修复的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

20

故障修复质量（25%）

故障修复的稳定性

根据修复后的系统稳定性进行评分，稳定性越高得分越高。

15

故障修复质量（25%）

故障修复的全面性

根据故障修复的全面性进行评分，修复越全面得分越高。

15

故障修复质量（25%）

故障修复的文档记录

根据故障修复过程的文档记录完整性进行评分，记录越详细得分越高。

15

故障修复质量（25%）

故障修复后的用户培训

根据故障修复后提供的用户培训材料的有效性进行评分，培训材料越有效得分越高