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《客户关系管理实务》练习题参考答案

Ver1.0S版）

企业现有客户及新客户的增长以及现有业务与新业务的组合情况的一种工具根据这个矩阵企业需要通选择不同的战略与客户建立起特殊的关系客户忠诚战略是指企业应该将战略关注焦点集中在客户的回头率认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要客户联盟是指营销渠

第1章客户关系管理基础知识

一、填空题

1．消费者企业渠道内部客户（说明：题目中说是5个，其实是4个，请读者自行更正）

2．非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户

3．客户需求信息收集各方人员的业务需求买卖双方地位的变化现代信息技术的发展

4．提高效率拓展市场保留客户

5．客户关系数量的增加客户关系寿命的延长客户关系质量的提高

二、判断题

1．错误2．正确3．错误4．正确5．错误

三、名词解释