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虚拟数字人直播带货的消费者信任形成

一、引言：虚拟数字人直播带货的信任命题提出

随着直播电商行业的持续发展，虚拟数字人作为新的参与主体逐渐成为直播间的重要组成部分。不同于真人主播受精力、个人行为风险等因素的限制，虚拟数字人主播具备人设稳定、可全天候提供服务、不会出现个人负面舆情等天然优势，被不少品牌视为降低直播运营成本、拓展直播服务时长的重要抓手。据相关行业研究统计，当前国内布局虚拟数字人直播业务的品牌商家占比已超过四成，覆盖美妆、服饰、数码产品、食品生鲜等多个主流消费品类，但场均转化效率仅为头部真人主播的三成左右，信任缺失是制约其商业价值释放的核心瓶颈（中国传媒大学新媒体研究院，2023）。