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- 2026-08-19 发布于广东
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2026客服话术考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.当客户情绪激动时，客服应首先（）
A.反驳客户B.倾听安抚C.直接挂电话D.要求客户冷静
2.以下哪种结束语合适（）
A.行了，就这样吧B.感谢您的来电，祝您生活愉快C.我不管了D.你自己看着办
3.客户提出不合理要求，客服应（）
A.立刻拒绝B.委婉说明无法满足C.嘲笑客户D.不理会
4.客户咨询产品价格，客服应（）
A.模糊回答B.明确告知C.转移话题D.让客户自己查
5.客户反馈问题，客服记录时要
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