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简单冲突调解与现场秩序维护知识考核测试卷及答案

本次考试围绕简单冲突调解与现场秩序维护的处置规范命题，共包含单选题10题、多选题10题，总分100分，请考生认真作答。

您的姓名：[填空题]*

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基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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岗位：

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工号：

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一、单选题（每题4分，共40分）

1.针对客流高峰期排队引发的轻微可控口角冲突，第一步处置流程是？[单选题]*

安抚倾听双方诉