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医院无障碍便民服务考核标准

一、总则

1.1编制目的

为规范医院无障碍便民服务体系建设，保障残疾人、老年人、孕产妇、儿童、伤病人等特殊群体平等、便捷获得医疗服务，强化服务落地的可操作性与监督考核的客观性，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级各类综合医院、专科医院、中医医院、基层医疗卫生机构（含社区卫生服务中心、乡镇卫生院）的无障碍便民服务建设、运维与成效考核。

1.3考核原则

坚持目标导向与问题导向结合，量化指标与定性评价结合，日常运维与服务成效结合，考核结果与绩效奖惩、财政补助、等级评审挂钩，确保考核公平公正、结果可追溯、整改可落地。

1.4分值设置

考核总分为1000分，其中无障碍设施建设与运维占350分，无障碍服务供给占300分，便民服务体系建设占200分，服务成效与满意度占100分，制度建设与持续改进占50分。考核得分≥900分为优秀，≥800分且900分为良好，≥700分且800分为合格，700分为不合格。

二、无障碍设施建设与运维考核（350分）

2.1室外无障碍设施（100分）

2.1.1院区出入口（30分）

主出入口、急诊出入口、门诊出入口、住院部出入口均需设置坡度≤1:12的无障碍坡道，坡道两侧安装高度85cm-90cm的扶手，扶手起点与终点延伸长度≥30cm，坡道表面采用防滑材料，无破损、无积水、无杂物堆放。每缺1处符合要求的坡道扣1