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线上办事功能优化会议记录

一、会议基本情况

时间：2024年5月16日9:00-12:10

地点：市政务服务数据管理局三楼多功能会议厅（设腾讯会议线上分会场，各区县相关人员线上参会）

参会单位及人员：市政数局审批服务科、电子政务科、大数据中心、线上办事平台运维中心；市市场监管局、市人社局、市住建局、市税务局、市医保局、市自然资源局（市不动产登记中心）、市交通运输局、市民政局、市公安局分管线上政务服务工作负责人；各区县政务服务数据管理局分管负责人；市政务云技术支撑团队、线上办事平台开发运维团队技术负责人

主持人：XXX市政数局党组成员、副局长

议题：研究部署全市一体化政务服务平台线上办事功能优化提升工作

二、当前全市线上办事运行情况通报

市政数局审批服务科首先通报2024年2-4月全市线上办事运行核心数据：全市线上办事总办件量127.89万件，较2023年同期增长28.7%，网办率（线上办件量占总办件量比例）从2023年同期的72.3%提升至81.6%，达到省对我市政务服务考核的阶段性要求，但全流程网办实际办结率仅为78.4%，即21.6%的线上发起办件最终因各类问题转为线下办理，未实现“不见面审批”的改革目标。同期12345政务服务便民热线收到涉及线上办事功能的群众诉求共2136件，占总政务服务类诉求的8.7%，诉求量同比2023年同期上升41.2%，占比上升2.1个百分点，反