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健身教练会员增长及客户维护绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

会员增长

新增会员数量

25%

10

根据每月新增会员数量进行评分，每新增1人加1分，最高10分。

会员增长

会员续费率

25%

10

会员续费率每高1%加1分，最高10分。

会员增长

会员推荐数量

25%

10

根据会员推荐数量进行评分，每推荐1人加1分，最高10分。

会员增长

会员满意度调查

25%

10

满意度调查评分每高0.1分加1分，最高10分。

会员增长

会员活跃度

25%

10

根据会员月均锻炼次数进行评分，每增加1次加1分，最高10分。

客户维护

客户咨询响应速度

25%

10

根据响应速度进行评分，响应时间每快1小时加1分，最高10分。

客户维护

客户问题解决率

25%

10

根据问题解决率进行评分，每高1%加1分，最高10分。

客户维护

客户满意度调查

25%

10

满意度调查评分每高0.1分加1分，最高10分。

客户维护

客户投诉处理及时率

25%

10

根据投诉处理及时率进行评分，每高1%加1分，最高10分。

客户维护

客户关系维护活动

25%

10

根据活动组织情况评分，每组织1次加1分，最高10分。

专业技能

健身知识掌握程度

25%

5

根据健身知识掌握程度评分，通过相关认证加5分，未通过则不计分。

专业技能

专业技能