服务伦理与道德.pdfVIP

第四章服务专业价值观与道德规范

知识5：服务道德规范的作用

1.为者职业规范和行为准则

2.保护服务对象的权益

3.增强者的职业认同感和责任感

知识点6：服务道德规范的内容

5个方面具体内容

对服务对象（1）以服务对象的最佳利益为出发点服务。（2）尊重服务对象的。（3）尊

的道德规范重服务对象自我决定的权利。（4）与服务对象维持合理的专业关系。（5）隐私。

责任（6）妥善转介、中止和服务

对同事的道（1）保持尊重、真诚和公正的态度；（2）应彼此信任，保持合作；（3）当同事受到不

德规范责任公正对待，同事合法权益；（4）当同事专业能力不足或出现不当行为时，给予必要

支持，并其不当行为的发生。

对机构的道（1）推动机构遵循和坚守服务专业价值观与道德规范，防止；（2）机

德规范责任构形象、声誉和利益；（3）积极参与机构的督导、培训、评估和研究工