2026版事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docx

2026版事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、广西政务服务办事员在接待群众咨询时，若遇到自身无法当场答复的政策性问题，下列处理方式最符合首问负责制要求的是哪一项？

A.告知群众该问题不属于本窗口职责范围，建议其自行拨打12345热线查询

B.记录群众联系方式与诉求，承诺在规定时限内协调相关科室核实后主动反馈

C.直接转接至其他科室电话，由群众自行向对方说明情况并等待答复

D.以“正在学习中”为由婉拒回答，请群众改日再来或更换窗口咨询

2、在广西一体化政务服务平台办理事项过程中，办事员发现申请人提交的材料存在形式瑕疵但不影响实质审查，依据容缺受理机制，正确的操作是哪一项？

A.立即退回全部材料，要求申请人补正后再重新提交申请

B.先行受理并出具容缺受理通知书，明确补正内容与期限，同步启动审批流程

C.口头告知可先办后补，无需书面记录，待材料补齐后再录入系统

D.暂停受理，向上级请示是否适用容缺政策，等待批复后再作处理

3、广西政务服务办事员在处理涉及个人隐私的信息查询业务时，下列做法最符合信息安全与保密规定的是哪一项？

A.为便于核对身份，将申请人身份证号、手机号等完整信息大声念出以供确认