2026年群众诉求现场办理行动计划.docx

2026年群众诉求现场办理行动计划

一、总体目标

以“小事不出村、大事不出镇、难事不出区、矛盾不上交”为核心目标，2026年全年实现群众诉求现场办理覆盖率达到100%，一般性诉求现场办结率不低于92%，跨部门复杂诉求3个工作日内启动联合现场办理、15个工作日内办结率不低于85%，群众诉求回访满意度提升至96%以上，重复信访量较2025年下降20%，12345热线退件率下降至1%以下，从源头减少矛盾上行，打通服务群众“最后一百米”，构建“民有所呼、我有所应，接诉即办、办就办好”的基层治理新格局。

二、办理对象与覆盖范围

（一）覆盖诉求类型

涵盖12345政务服务便民热线、人民网领导留言板、地方领