《行政执法投诉举报受理处置管理细则》.docx

《行政执法投诉举报受理处置管理细则》

总则

行政执法投诉举报是公众监督执法权力、纠治执法偏差、维护自身合法权益的法定救济渠道，受理处置工作的规范性直接决定法治政府建设的公众感知成色，任何环节的推诿、拖延、泄密都可能将普通个体诉求演变为行政争议、舆情事件甚至群体性冲突，绝不能将其视为一般性的群众来信来访简单应付。本细则适用于全市各级行政执法机关（含法律法规授权执法组织、依法受委托开展行政执法的组织）及其工作人员的行政执法投诉举报受理、调查、处置、督办、溯源改进全流程工作。投诉举报处置工作遵循五项核心原则：一是首接负责原则，第一个接触诉求的工作人员必须履行登记、引导义务，不得对诉求人推诿搪塞；二是