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快递员件数与服务质量KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

件数完成情况

日件数完成率

25%

25

根据每日派送件数与计划件数的比例进行评分，比例越高得分越高。

件数完成情况

超时率

25%

20

根据超时派送件数占总派送件数的比例进行评分，比例越低得分越高。

件数完成情况

准确率

25%

20

根据派送件数中准确送达的比例进行评分，比例越高得分越高。

件数完成情况

延误件数

25%

15

根据延误件数的数量进行评分，数量越少得分越高。

件数完成情况

退件率

25%

10

根据退回件数占总派送件数的比例进行评分，比例越低得分越高。

服务质量

客户满意度

25%

25

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

服务质量

服务态度

25%

20

根据服务态度的观察和客户反馈进行评分，态度越好得分越高。

服务质量

问题处理能力

25%

20

根据处理客户问题的速度和效果进行评分，处理越迅速有效得分越高。

服务质量

沟通能力

25%

15

根据与客户沟通的清晰度和效率进行评分，沟通能力越强得分越高。

服务质量

遵守规定

25%

10

根据遵守公司规定和行业规范的程度进行评分，遵守程度越高得分越高。

效率与安全

派送效率

20%

20

根据派送速度和效率进行评分，效率越高得分越高。

效率与安全

车辆使用规范

20%

15