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美容院连锁店长KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

店铺销售业绩达成率

根据年度销售目标，计算实际销售业绩与目标的达成比例，达成率越高，得分越高。

14

12

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8

6

成本控制率

比较实际成本与预算成本，计算成本控制率，控制率越高，得分越高。

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8

6

库存周转率

根据库存周转天数计算周转率，周转率高于行业平均水平，得分越高。

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顾客满意度

通过顾客满意度调查，计算得分，得分越高，得分越高。

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员工流失率

比较实际员工流失率与行业平均水平，流失率越低，得分越高。

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顾客投诉处理及时率

统计顾客投诉处理的时间，计算及时率，及时率越高，得分越高。

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顾客回头率

统计顾客再次消费的次数与总消费次数的比例，回头率越高，得分越高。

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顾客满意度调查得分

通过顾客满意度调查，计算得分，得分越高，得分越高。

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会员增长速度

比较会员数量与上个月的差距，计算增长率，增长率越高，得分越高。

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顾客服务团队建设