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公关部危机公关处理指南工作手册

1.第一章总则

1.1总则

1.2危机公关的定义与原则

1.3危机公关的适用范围

1.4危机公关的组织架构与职责

2.第二章危机识别与预警

2.1危机识别机制

2.2危机预警流程

2.3危机信息的收集与分析

2.4危机预警的分级与响应

3.第三章危机应对策略与预案

3.1危机应对的基本原则

3.2危机应对的步骤与流程

3.3危机应对的策略与方法

3.4危机预案的制定与演练

4.第四章危机沟通与传播

4.1危机沟通的原则与策略

4.2危机沟通的渠道与方式

4.3危机信息的发布与管理

4.4危机传播的媒体应对

5.第五章危机后续处理与恢复

5.1危机后的评估与总结

5.2危机后的公关修复与重建

5.3危机后的长期管理与改进

6.第六章危机责任与问责

6.1危机责任的认定与划分

6.2危机责任的追究与处理

6.3危机责任的监督与评估

7.第七章危机培训与能力提升

7.1危机培训的组织与实施

7.2危机培训的内容与形式

7.3危机培训的效果评估与改进

8.第八章附则

8.1本手册的适用范围

8.2本手册的解释与修订

8.3本手册的实施