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API服务中断应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司所有与API服务相关的生产经营活动场景，涵盖核心业务系统、第三方接口集成及数据交换等环节。重点针对因网络攻击、硬件故障、配置错误、系统负载超标等突发因素导致的API服务不可用事件。例如，某次因分布式缓存失效引发的全局服务延迟超过500ms，导致下游订单处理阻塞，此类事件均属本预案处置范畴。要求各部门在接口设计阶段必须遵循RESTful原则，并实施熔断机制，确保单点故障不会引发级联失效。

2响应分级

根据API服务中断的持续时间、影响业务线数量及经济损失，将应急响应分为三级。

1级事件指服务中断超过4小时，波及超过5个核心业务系统，或单日营收损失预估超过100万元，此时需立即启动集团级应急协调机制。例如，某次数据库主从切换失败导致全平台接口瘫痪，响应升级为1级后，技术团队需在30分钟内完成根因定位，运维部门同步启动备用集群切换。

2级事件为服务中断1-4小时，影响2-4个业务线，或经济损失预估50-100万元，应由业务部门牵头，联合开发与测试团队形成联合处置小组。曾发生某次API网关超时设置不当，导致某支付接口响应超时率达15%，经2级响应后修复了限流参数。

3级事件指服务中断时间少于1小时，仅影响