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复杂产品配置代理：客户模糊需求的交互式澄清与约束满足求解

本报告概述

在制造业服务化与客户需求个性化深度交织的时代，复杂产品（如工业设备、企业软件、保险金融方案）的销售与配置，正面临前所未有的效率瓶颈。客户往往带着模糊、不完整甚至矛盾的购买意图进入交互流程，而企业提供的选择空间却动辄包含数万乃至数百万种配置组合。这份报告聚焦于一种新兴的客户服务范式——基于大语言模型（LLM）的交互式配置代理（Agent），探讨其如何通过多轮对话，逐步引导客户澄清需求，并在海量产品知识图谱与约束规则中，实时求解出可行且最优的配置方案。

本报告从行业全景切入，系统分析驱动该技术落地的宏观环境与变