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前台笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、判断题（请判断下列说法的正误，正确的划“√”，错误的划“×”）

1.前台是公司给外界的第一印象窗口，其工作表现直接影响公司的整体形象。（）

2.在接听电话时，如果遇到电话占线，可以立即挂断电话。（）

3.接待来访者时，无论对方身份如何，都应该主动询问其来访事由。（）

4.处理客户投诉时，首先要保持冷静，并耐心倾听客户的诉求。（）

5.前台人员不需要掌握基本的电脑操作技能，只需要会接电话和接待访客即可。（）

6.公司的内部通知通常不需要前台人员传达给员工。（）

7.在正式场合，前台人员穿着休闲装比穿着正装更得体。（）

8.未经允许，前台人员可以将来访者的个人信息透露给无关人员。（）

9.签到本是重要的公司文件，应该存放在安全的地方，并做好保管。（）

10.当公司网站更新了重要信息，前台人员不需要了解。（）

二、选择题（请选出每个问题中最符合题意的选项）

1.以下哪项不是前台岗位的基本职责？（ABD）

A.接听和转接电话

B.管理会议室预订

C.负责公司产品的研发

D.接待来访客人

2.当访客没有预约而来访时，前台人员正确的做法是？（C）

A.直接拒绝访客进