质量管理体系建立与运行.pdfVIP

..质理体系的建立和运行

1.原则及体系文件

7原则5组成

1）原则

“三人、过程改进、关系决策”

以顾客为关注焦点

的首要关注点是满足顾客要求并且努力顾客期望

作用

各级建立统一的和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件

全员积极参与

各级人员得到尊重并参与其中

过程方法

将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和

高效地得到一致的、可预知的结果

改进

成功的组织持续关注改进

循证决策

基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果

关系管理

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力

2）体系文件

质量手册

是企业战略管理的性文件；每个企业的质量手册都具有唯一性

主要内容包括：质量方针和质量目标；组织机构和质量职责；文件；体系的描

述；质量手册的评审、批准和修订