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一客服销售话术技巧小羊羔

一、发现客服话术问题2、爆款单品问题总结1、全店问题总结3、类目专业知识4、客户的担忧6、问题占比5、店铺最棘手重点问题问题

重点问题列举----记得找根源礼貌问题、说话的语气和方式、替客户着想、销售技巧、踢单技巧、客单价技巧、缺货断码、快递问题、产品不熟悉、发货时间、聊天过于简单、价格问题、活动与赠品、评价、买家真人秀有时候影响转化、尺码表不详细、详情页问题、同款价格竞争大、拍摄问题、运费险、有无试穿试用报告、售后太多、销量、回复慢、不接受指定快递、

客户的担忧------记得找根源质量问题、断货、掉色、尺码规格不合适、色差、效果、和图片不一致、使用寿命、买