管理学案例分析30902实用版.pdfVIP

凯迪公司是上海市一家中型企业,主要业务是为企业用户设计和制作商品目录手

册，公司在浦东开发区和市区内各设有一个业务中心,这里简称为A中心、B中

心.

A中心内设有采购部和目录部.采购部的职责是接受用户的订单并选择和订购制

作商品目录所需要的材料,目录部则负责设计用户定制的商品目录.凯迪公司要求

每个采购员都独立开展工作，二目录部的设计人员则须服从采购员提出的要求.

虑问题问题从这则例子中顾客服务和营业收入都未能达到预期水平而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了到底哪一方面出了问题

凯迪公司的总部和B中心都设在市区。B中心的职责是专门负责商品目录的制

作。刘利是凯迪公司负责业务经营的主管,他经常听到设计人员抱怨自己受到的

约束过大,从而无法实现艺术上的创新与完美。最近,刘利在听取有关人员的建议

厚,根据公司业务发展的需要，决定在B中心成立一个市场部，专门负责分析市

场需求和挖掘市场潜力，并向采购员提出建议。市场部成立不久，刘利听到了各

种不同意见.比如，采购员和设计员强烈反映说,公司成立市场部不但多余，而且

干涉了他们的工作。关于此，市场部人员则认为,采购部和设计员太过墨守成规、

缺乏远见。刘利作为公司的业务经营主管，虽