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2026年电力行业党员服务态度与技能考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.在电力客户服务中，党员同志接到客户投诉时，首先应采取的措施是（）。

A.直接记录投诉内容并转交后台处理

B.立即向客户承诺解决时限并安抚情绪

C.先与同事商议是否需要升级处理

D.要求客户提供详细证据后再受理

答案：B

解析：党员同志在服务中应优先安抚客户情绪，体现服务温度，后续再根据情况跟进处理，避免客户因等待时间过长而不满。

2.电力线路故障抢修中，党员突击队到达现场后，首要任务是（）。

A.立即组织群众撤离危险区域

B.检查抢修设备是否齐全

C.向上级汇报故障情况

D.指挥交通疏导工作

答案：A

解析：保障人员安全是抢修的首要原则，党员同志应优先排查危险区域并组织群众撤离，再展开抢修工作。

3.在推广智能用电服务时，党员同志向居民讲解错峰用电的好处，最有效的方式是（）。

A.仅用技术数据说明节省成本

B.结合本地电网负荷情况举例说明

C.强调国家政策鼓励错峰用电

D.要求居民必须立即执行错峰方案

答案：B

解析：结合本地实际案例更具说服力，居民更容易理解错峰用电对电网稳定的意义。

4.党员同志在夜间值班时发现用户突然停电，但后台系统未自动报警，其正确做法是（）。

A.忽略未报警