银行大堂经理岗位考核测试题（含详细答案）.docxVIP

银行大堂经理岗位考核测试题（含详细答案）

适用场景：银行大堂经理转正考核、在岗季度测评、新人岗前考试

考试时长：60分钟

满分：100分

题型分布：单选题20题（30分）、多选题10题（20分）、判断题10题（10分）、案例分析4题（40分）

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.客户进入网点后，大堂经理标准接待话术及动作要求，正确的是（）

A.客户进门3秒内起身问候，主动询问业务需求，引导分流

B.坐等客户主动咨询，不主动上前沟通

C.优先整理机具、物料，空闲后再接待客户

D.只接待贵宾客户，普通客户自行办理

2.客户办理大额现金取款业务，大堂经理首要核查的内容是（）

A.客户职业信息B.客户身份证件真实性、人证一致性

C.取款用途D.客户联系方式

3.自助设备吞卡后，以下处理方式正确的是（）

A.直接帮客户取出银行卡交给客户

B.告知客户次日带本人身份证到网点柜台领取，登记客户信息

C.告知客户银行卡作废，重新办卡

D.让客户自行拆机取卡

4.老年客户不懂智能设备操作，执意要柜台办理简单转账业务，大堂经理应（）

A.强制引导至智能设备办理，提高机器替代率

B.耐心安抚，优先安排柜台办理，同时简单讲解防诈骗知识

C.告知客户业务简单，拒绝柜台办理

D.置之不理，等待柜员处理

5.客户当场抱怨网点排队久、办事