领导干部情景模拟测试题及详细参考答案（实战接地气版）.docxVIP

领导干部情景模拟测试题及详细参考答案（实战接地气版）

情景题一：群众越级上访矛盾处置

情景描述：你分管辖区内部分老旧小区居民，因老旧改造拆迁补偿标准、施工扰民问题多次向社区、街道反映，问题迟迟未彻底解决。今日十余名群众集体到你单位门口上访，情绪激动，声称如果今天不给明确答复，就继续向上级部门越级上访，甚至拍摄视频发到网上曝光。现场围观群众越来越多，秩序即将失控。作为分管领导，你如何现场处置、后续闭环处理？

详细参考答案

1.快速稳控现场，平复群众情绪。第一时间赶到现场，主动亮明身份，诚恳向群众致歉，承认前期问题处置不及时、跟进不到位，安抚群众激动情绪。告知群众越级上访、网络曝光解决不了根本问题，我作为分管领导全权负责此事，当场承诺全程跟进、限时答复，让群众先有序疏散、推选3-5名群众代表留下来沟通，避免围观聚集、事态扩大。

2.耐心倾听诉求，摸清核心问题。单独接待群众代表，认真记录群众两大核心诉求：一是拆迁补偿标准是否合规、是否存在不公；二是改造施工噪音、扬尘、占道施工影响日常生活，整改不及时。不打断群众发言、不推诿扯皮，对群众合理诉求当场认可，对不清楚的问题不随意许诺、不胡乱表态。

3.当场明确举措，给出时间节点。针对施工扰民问题，当场联系施工单位、住建专班，要求立即调整施工时间，夜间、午休禁止施工，全面做好降尘、降噪措施，当日完成整改。针对补偿标准问题，告知群众现有补偿