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过程监视和测量控制程序

1.目的

本程序旨在确保组织的质量管理体系各过程持续稳定地满足预期要求，并为过程改进提供依据，最终提升产品/服务质量和顾客满意度。通过系统地策划、实施、记录和分析对过程的监视和测量活动，及时识别过程运行中的偏差、潜在风险以及改进机会，以实现过程的有效控制和持续优化。

2.适用范围

本程序适用于组织内所有与质量管理体系相关的过程，包括但不限于设计开发、采购、生产/服务提供、设备管理、人力资源管理、销售与顾客服务等核心过程及支持过程的监视和测量活动。

3.职责

3.1最高管理者

对过程监视和测量系统的有效性负最终责任，确保提供必要的资源，并关注过程绩效的改进。

3.2质量管理部门

作为本程序的归口管理部门，负责：

组织制定和维护本程序文件；

监督本程序在组织内的有效实施；

协调、指导各部门开展过程监视和测量活动；

收集、汇总、分析各部门过程绩效数据，并向管理层报告；

推动过程改进措施的制定与跟踪验证。

3.3各职能部门

负责本部门相关过程的：

识别和确定需监视和测量的过程及关键控制点；

策划并实施具体的监视和测量活动；

记录和保存监视和测量数据及结果；

分析过程数据，识别改进机会，并实施必要的纠正和预防措施；

向质量管理部门上报过程绩效数据和改进情况。

3.4过程负责人

具体负责其所管辖过程的日常监视和测量活动，确保数据的准确性和及时性，并参与过程