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(2026)医院门诊预约诊疗工作制度(2篇)

第一篇

为进一步规范2026年度门诊预约诊疗服务流程，提升医疗资源配置效率，改善患者就医体验，保障门诊诊疗秩序安全有序，结合国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》收官要求及本院实际运营情况，特制定本工作制度。

第一章总则

第一条本制度适用于本院所有临床科室门诊、专病门诊、专家门诊、特需门诊、互联网门诊的预约诊疗服务管理，涉及预约渠道运维、号源管理、患者服务、出诊管理、考核监督等全流程工作的各责任部门、在岗人员及合作服务机构均需严格遵守本制度要求。

第二条门诊预约诊疗工作坚持四项核心原则：一是实名预约原则，所有预约服务均需核验就诊人真实身份信息，杜绝冒名就诊、倒号贩号行为；二是公平公开原则，所有号源规则、出诊信息、预约结果全程公开透明，无内部预留号、人情号，保障不同群体平等享受预约服务权益；三是便民利民原则，预约渠道设置、流程设计优先考虑患者操作便捷性，针对特殊群体设置专属服务通道，降低预约门槛；四是动态优化原则，结合门诊运营数据、患者反馈定期调整预约规则、号源投放策略，持续提升预约服务匹配度。

第三条本院成立门诊预约诊疗工作领导小组，由分管医疗的副院长担任组长，医务科、门诊部、信息科、财务科、行风办、宣传科负责人为组员，负责统筹预约诊疗制度落地、流程优化、问题协调及考核监督工作，领导小组办公室设在门