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医院后勤保障服务考核标准

第一章总则

1.1考核目的

为全面提升医院后勤保障服务质量，强化后勤服务的规范化、标准化、精细化管理，确保医疗工作有序开展、医疗环境安全舒适、设施设备稳定运行，切实保障患者就医体验与职工工作需求，结合医院实际运营情况制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于医院所有后勤保障服务相关岗位，包括但不限于物业服务、设施设备运维、物资供应、膳食服务、车辆管理、安全保卫、感染防控后勤配套、信息化后勤支撑八大类岗位，同时适用于外包服务供应商的服务质量考核。

1.3考核原则

1.3.1客观公正原则：考核指标量化可追溯，所有考核项均明确判定标准、扣分依据，避免主观随意性。