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高速客运服务岗位考核试题（含详细答案）.docx

高速客运服务岗位考核试题（含详细答案）

适用岗位：高速客运乘务员、站务服务人员

考试时长：60分钟

满分：100分

注意事项：答题需结合高速客运现场实操规范，贴合日常服务流程，杜绝书面化空泛表述

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.高速客运车辆发车前，乘务员最后确认的核心工作是（）

A.打扫车厢卫生B.确认旅客全部落座、行李固定、车门关好C.检查车载电视D.清点饮用水数量

2.旅客携带小型宠物（猫、狗）想要乘车，正确处理方式是（）

A.允许放置腿上随行B.告知旅客严禁随身携带，可办理合规托运或放弃乘车C.装进书包即可携带D.收取额外费用后放行

3.高速行驶途中，旅客突发头晕、恶心、晕车不适，乘务员首先应（）

A.递上纸巾、垃圾袋，引导靠窗透气，安抚情绪B.直接给旅客服用晕车药C.告知旅客忍一忍到服务区D.不予理会，继续值守

4.客运车辆在高速路段突发拥堵，发车延误30分钟以上，乘务员应（）

A.等待旅客询问再解释B.主动向全体旅客说明延误原因、预计发车时间，持续做好告知C.谎称马上发车D.沉默不回应

5.下列物品中，属于高速客运严禁携带的违禁品是（）

A.充电宝（2万毫安）B.全新未拆封打火机10个C.折叠雨伞D.小型手持风扇