2026年电信行业服务制度.docx

2026年电信行业服务制度

第一章总则

第一条为规范全品类电信服务全流程管理，适配算网融合、6G试验服务等新业务场景需求，保障电信用户合法权益，持续压降服务投诉率，提升服务供给质量与用户满意度，支撑数字经济相关服务落地，结合公司运营实际制定本制度。

第二条本制度制定严格遵循《中华人民共和国电信条例》（2024年修订）、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》、《电信服务规范》（工业和信息化部2025年第32号令）、《电信行业适老化与无障碍服务升级三年行动方案（2025-2027年）》（工信部信管〔2025〕117号）等法律法