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移动营业厅综合业务行测真题解析与押题宝典

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、言语理解与表达

1.随着移动互联网技术的飞速发展，运营商在追求网络速度的同时，更加注重提升客户的______，通过精细化运营来减少用户流失，提高用户生命周期价值。

A.留存率

B.粘性

C.忠诚度

D.依赖性

2.面对客户的投诉，营业员应遵循“首问负责制”，即第一位接到客户咨询或投诉的工作人员必须负责到底，不得______，应积极协调相关部门或人员解决客户问题。

A.推诿扯皮

B.拒绝接待

C.拖延处理

D.置之不理

3.依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是：

①移动营业厅作为面对面的服务窗口，其______直接影响着用户对品牌的整体印象。

②在进行业务办理时，我们必须严格执行实名制登记规定，确保信息的______。

A.形象真实性

B.形式准确性

C.信誉完整性

D.环境规范性

4.下列句子中，没有语病的一句是：

A.虽然移动公司推出了很多优惠活动，但客户仍然觉得资费太贵。

B.为了提高网络覆盖率，运营商投入了大量资金建设基站。

C.通过这次业务培训，使我的业务水平有了很大提高。

D.该套餐包含100分钟通话和10GB流量，超出部分按0.1元/分钟和0.29元/GB计费。

5.逻辑填空：

近年