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《商业银行客户业务风险责任告知管理指引》

一、总则

风险责任告知不是客户办理业务的流程点缀，而是阻断操作风险与法律纠纷的第一道防线。本指引旨在规范商业银行客户业务办理过程中的风险告知行为，确保客户在充分理解业务风险的前提下行使权利、承担义务，防范因告知不到位引发的合规风险与法律诉讼。

适用范围：本指引适用于全行各分支机构、网点及线上渠道办理的账户业务、信贷业务、理财及代销业务、电子银行业务等核心客户业务。所有涉及与客户签署协议、开立账户、办理资金收付及销售投资产品的岗位人员，必须遵照执行。

基本原则：业务办理与风险告知必须同步进行。告知内容必须真实、准确、完整，使用通俗易懂的语言，严禁使用模糊、诱导性表述。所有告知行为必须通过物理签字、电子签章或音视频双录等方式留痕，确保全流程可回溯、可验证。

二、组织管理与职责分工

告知质量的高低取决于每一个岗位是否守住了自己的责任边界，而非仅依赖合规部门的单向督导。业务经办人员是风险告知的第一责任人，各级管理者必须对辖区内的告知质量承担连带管理责任。

业务经办人员（客户经理/理财经理/柜员）：必须作为告知动作的直接执行者。在业务办理前≥15

网点负责人/支行行长：必须对单笔金额≥500

法律合规部/风险管理部：必须每季度更新一次全行统一的《客户业务风险告知标准话术库》及单证模板；每月必须通过系统抽取不少于10%

三、核心业务场景告知