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2026年公共关系危机管理与沟通策略问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理涉及产品安全的危机时，企业最先应采取的行动是？

A.立即召开新闻发布会

B.内部调查并确定问题根源

C.通过社交媒体发布道歉声明

D.委托第三方机构进行调查

2.危机沟通中的“主动告知”原则主要强调什么？

A.只在媒体追问时才回应

B.拖延发布信息以观察事态发展

C.在危机初期就向公众透明披露信息

D.仅向政府机构报告而不公开

3.以下哪种沟通渠道最适合在危机后期进行情感修复？

A.新闻发布会

B.电视访谈

C.社交媒体互动

D.法庭传票

4.在处理国际危机时，企业应优先考虑哪个国家的法律法规？

A.母公司所在地法律

B.危机发生地法律

C.主要市场法律

D.联合国公约

5.危机公关中的“五秒原则”指的是什么？

A.回应危机需在5小时内完成

B.媒体报道需在5秒内抓住观众注意力

C.危机处理团队需在5分钟内集结

D.危机调查需在5天内完成

6.企业在危机中发布声明时，以下哪项要素最关键？

A.法律术语的堆砌

B.情感化的道歉

C.技术细节的说明

D.责任人的辞职承诺

7.危机预警系统的主要功能是？

A.在危机发生时发布警报

B.在危机前识别潜在风险

C.在危机后总结经验教训

D.