社工督导技巧与压力管理.pdfVIP

第07讲经典母题（七）

74、某社工机构共有12名一线社工，负责4个社区的综合服务项目，机构采用团体督导方式对一线社

工进行督导，每月开展2次团体督导，每次2小时，由1名资深督导者主持。在一次团体督导中，社工

们围绕“如何处理社区居民的不合理诉求”展开讨论，其中2名社工因观点激烈争论：一名社工

认为应尽量满足居民诉求，避免；另一名社工认为应坚持专业原则，对不合理诉求进行，

双方各执一词，争论逐渐升级，甚至出现人身的（如“你这是纵容居民，根本不是专业服

务”），其他社工要么沉默不语，要么加入争论，导致督导无法正常推进。针对这一情况，督导者的正

确做法是（）

A.立即制止争论，严厉批评参与人身的社工，要求所有社工遵守团体督导的纪律，在督导

中发生，然后继续按原计划开展其他督导内容

B.忽视双方的争论，提醒社工们回到“如何处理不合理诉求”的议题，继续推进督导，未对冲

突进行干预

C.先暂停争论，向所有社工强调团体督导的