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客户关系管理技术支持与发展考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于CRM系统核心功能模块？

A.销售自动化（SFA）

B.客户服务与支持（CSS）

C.供应链管理（SCM）

D.营销自动化（MA）

2.在CRM系统数据采集中，通过用户行为日志记录网页浏览路径属于：

A.主动采集

B.被动采集

C.第三方数据导入

D.人工录入

3.基于微服务架构的CRM系统中，订单管理服务与客户信息服务之间的通信通常采用：

A.共享数据库

B.RESTfulAPI

C.消息队列（MQ）

D.直接内存访问（DMA）

4.当客户投诉CRM系统中客户画像与实际信息偏差超过30%时，技术支持团队首先应排查：

A.数据清洗规则

B.算法模型参数

C.前端界面显示逻辑

D.服务器性能

5.以下哪种数据加密技术适用于CRM系统客户身份证号的存储加密？

A.MD5哈希

B.AES对称加密

C.RSA非对称加密

D.国密SM3算法

6.在CRM系统实施中，用户角色权限矩阵的主要作用是：

A.优化数据库索引

B.规范操作流程

C.控制数据访问范围

D.提升系统响应速度

7.某企业CRM系统出现批量客户联系人电话缺失，经核查发现是ETL（抽取转换加载）过程中未处理空值字段导致，这种数据质量问题属于：

A.完整性缺陷

B.一