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烟草专卖零售业务操作流程

第1章基本规范与管理制度

1.1烟草专卖零售业务基本概念

1.2烟草专卖零售许可证管理规定

1.3烟草专卖零售业务操作规范

1.4烟草专卖零售业务监督管理制度

第2章门店设立与经营许可

2.1烟草专卖零售门店设立条件

2.2烟草专卖零售门店选址与布局

2.3烟草专卖零售门店登记与备案

2.4烟草专卖零售门店经营许可流程

第3章产品管理与销售规范

3.1烟草专卖零售产品分类与标识

3.2烟草专卖零售产品进货管理

3.3烟草专卖零售产品销售规范

3.4烟草专卖零售产品库存管理

第4章烟草专卖零售业务操作流程

4.1烟草专卖零售业务日常操作流程

4.2烟草专卖零售业务客户管理流程

4.3烟草专卖零售业务库存管理流程

4.4烟草专卖零售业务售后服务流程

第5章烟草专卖零售业务监督管理

5.1烟草专卖零售业务监督检查流程

5.2烟草专卖零售业务违规处理流程

5.3烟草专卖零售业务投诉处理流程

5.4烟草专卖零售业务档案管理流程

第6章烟草专卖零售业务培训与考核

6.1烟草专卖零售业务培训制度

6.2烟草专卖零售业务培训内容

6.3烟草专卖零售业务考核制度

6.4烟草专卖零售业务培训记录管理