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- 2026-08-21 发布于河北
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新华书店门店服务规范
一、营业时各岗位工作操作规范
（一）营业前准备工作操作规范
1、主管检查考勤及工的仪容仪表。
2、召开晨会，布置当天工作。
3、营业整顿负责区域内的书架、柜台，弥补空架、天
窗，保证环境整洁、商品陈列规范。
4、收银准备零钱及备用金，整顿工作台面，检查打印
票、购物袋、封包条存量与否充足。
5、服务台人整顿工作台面，检查工作台帐与否摆放到
位。
6、启动销售终端、营业灯、防盗门等服务设施。
7、所有准备工作就绪，所有营业人按规范开始接待读
者。
（二）营业岗位操作规范
1、导购服务操作规范
⑴、当读者在某一货架前停留五分钟，或用目光寻找营业
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