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5Why分析正确步骤

5Why是通过连续追问“为什么”不断沿着因果链追溯，但也不机械限定5次提问，直到找到真正的根本原因为止，5个为什么分析问题解决方法的基本步骤如下：

第一部分：把握现状

步骤1:识别问题

在这方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么?

步骤2:澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：

实际发生了什么？

应该发生什么？

步骤3:分解问题

在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。

关于这个问题我还知道什么？

还有其他子问题吗？

步骤4:查找原因要点(PoC)

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。

问：我需要去哪里？

我需要看什么？

谁可能掌握有关问题的信息？

步骤5:把握问题的倾向

要把握问题的倾向，

问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？

在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

第二部分:原因调查

步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。

问：这个问题为什么发生？

我能看见问题的直接原因吗？

如果不能，我怀