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门诊预约挂号流程管理办法

我是医院门诊部负责流程管理的工作人员，在门诊一线已经待了快十年，这些年见过太多患者因为挂号不顺着急上火：有一大早从几十公里外的郊区赶来，排了一两个小时队没挂上号的老人，坐在大厅椅子上抹眼泪；有不知道预约渠道，反复跑了两三趟才挂上号的上班族；还有约了号不知道怎么取号，错过就诊时间只能改到下周的患者。看着大家着急，我们这些工作人员心里也不好受。为了规范我院门诊预约挂号全流程管理，给所有患者提供更顺畅、公平、便民的挂号服务，也方便内部工作人员统一执行标准，特意制定本管理办法，所有相关人员都应当按照本办法执行。

1总则

1.1制定目的

本办法的核心目的就是理顺预约挂号各个环节的流程，减少患者排队等待时间，杜绝号源私下预留等不公平现象，优化门诊就诊秩序，同时兼顾不同群体的挂号需求，让不管是习惯用智能手机的年轻人，还是不会操作线上功能的老年朋友，都能顺利挂上需要的号，从整体上提升大家的就诊体验。

1.2适用范围

本办法适用于我院所有门诊出诊科室、所有注册出诊的执业医师、全体门诊工作人员，以及所有来我院就诊需要预约挂号的患者及其陪同人员，预约挂号全流程所有环节都按照本办法执行。

1.3基本原则

1.3.1公开透明原则

所有可预约的号源全部公开投放，不管是普通号、专家号还是特需号，除了预留的少量老年现场号和特殊医疗需求号，全部放到统一预约平台对外开放预约，不允许