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itss认证考试题库及答案

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姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ITSS认证考试中，服务质量管理的基本原则不包括以下哪项？()

A.客户至上

B.以事实为依据

C.全过程控制

D.非标准化管理

2.在ITSS认证中，服务交付的关键环节不包括以下哪项？()

A.服务设计

B.服务实施

C.服务验收

D.服务改进

3.以下哪项不是ITSS认证中服务支持的主要内容？()

A.技术支持

B.业务支持

C.市场支持

D.客户支持

4.ITSS认证中，服务质量管理体系文件不包括以下哪项？()

A.服务质量手册

B.服务质量计划

C.服务质量控制程序

D.服务质量报告

5.以下哪项不是ITSS认证中服务持续改进的方法？()

A.客户反馈分析

B.内部审核

C.管理评审

D.随机抽样

6.在ITSS认证中，以下哪项不是服务交付的必备条件？()

A.服务规范

B.服务团队

C.服务设施

D.服务价格

7.以下哪项不是ITSS认证中服务质量管理的关键指标？()

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务满意度

D.服务成本

8.ITSS认证中，以下哪项不是服务支持的主要活动？(