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PDCA循环在预防和处置医疗纠纷中的成效分析

邓文舒

江苏省宜兴市善卷骨科医院，江苏宜兴214200

摘要：目的观察PDCA循环在预防和处置医疗纠纷中的效果情况。方法设置2021年10月--2022年12月为观

察起止时间段，采用资料回顾分析法，2021年10月--2022年4月未实施PDCA循环模式，2022年5月--12月实

施PDCA循环模式，观察实时前后的医疗服务管理类医疗纠纷投诉类型以及患者满意度调查评分情况。结果（1）

PDCA循环前后医疗服务管理类医疗纠纷投诉类型对照中，2021年10月--2022年4月的医疗纠纷投诉数例明显高

于2022年5月--12月，主要投诉类型为态度不佳、收费存疑、诊断和治疗效果存疑、检查项目监管不到位、病

人管理不到位、健康教育不到位，（p＜0.05），两组有差异。（2）PDCA循环前后患者满意度调查评分对照中，

2021年10月--2022年4月服务满意度和技术满意度发评分低于2022年5月--12月，（p＜0.05），两组有差异