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2026年ITIL服务支持管理内审员模拟考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在ITIL服务支持管理中，哪个流程是处理用户请求和事件的首要环节？

A.服务请求管理

B.问题管理

C.变更管理

D.配置管理

2.以下哪项不属于ITIL中事件管理的主要目标？

A.尽快恢复服务

B.减少事件对业务的影响

C.永久解决根本原因

D.自动化事件处理流程

3.当用户报告系统登录缓慢时，IT团队应优先将其分类为：

A.服务请求

B.事件

C.问题

D.变更请求

4.在ITIL中，用于跟踪和记录IT资产详细信息的工具是：

A.事件管理工具

B.配置管理数据库（CMDB）

C.变更管理工具

D.服务台

5.服务台在ITIL服务支持管理中的主要职责不包括：

A.接收用户请求

B.执行变更操作

C.记录事件信息

D.升级复杂问题

6.以下哪项是事件管理中“已知错误”的概念？

A.已记录的事件详细信息

B.导致事件的根本原因

C.重复发生的事件模式

D.已解决的事件记录

7.在ITIL中，用于管理服务台日常运作的流程是：

A.服务报告管理

B.服务请求管理

C.事件管理

D.变更管理

8.当事件升级为问题时，IT团队的首要任务是：

A.立即修复事件

B.分析事件根本原因

C