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医疗机构医生诊疗质量与患者满意度绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

诊疗质量

35%

诊断准确性

准确诊断患者疾病，无重大误诊情况发生。

10

诊疗质量

35%

治疗方案合理性

治疗方案合理，无重大治疗失误，患者病情得到有效控制。

10

诊疗质量

35%

病历书写规范性

病历内容完整，记录详细，符合病历书写规范。

5

诊疗质量

35%

医患沟通能力

能够清晰、耐心地向患者解释病情及治疗方案，得到患者好评。

5

诊疗质量

35%

诊疗效率

诊疗流程合理，患者等待时间控制在合理范围内。

5

患者满意度

25%

患者满意度调查评分

通过患者满意度调查了解患者对诊疗服务的满意程度。

10

患者满意度

25%

患者投诉处理

对患者的投诉能够及时响应，问题得到妥善解决。

5

患者满意度

25%

医患关系

与患者建立良好的信任关系，患者对医生的评价正面。

5

患者满意度

25%

患者健康教育

向患