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民航地勤服务教学大纲

一、课程基本信息

*课程名称：民航地勤服务

*课程性质：专业核心课/专业课

*适用专业：民航运输、空中乘务、机场运行等相关专业

*总学时：（根据实际情况填写，例如：90学时）

*学分数：（根据实际情况填写，例如：5学分）

*授课对象：高职/中职/本科相关专业学生

二、课程目标

本课程旨在使学生全面掌握民航地勤服务的基础理论、基本知识和基本技能，熟悉地勤服务各岗位的工作流程与规范，培养学生具备良好的职业素养、较强的服务意识、沟通能力和问题解决能力，能够胜任民航机场及相关航空公司地勤服务岗位的工作要求，为未来职业发展奠定坚实基础。

（一）知识目标

1.理解民航运输业的发展概况、行业特点及地勤服务在民航运输中的地位与作用。

2.掌握民航地勤服务的基本概念、原则、特点及主要内容。

3.熟悉机场航站楼功能分区、主要设施设备及其在服务中的应用。

4.掌握旅客值机、安检、候机、登机、行李运输等关键环节的服务流程、操作规范及注意事项。

5.了解特殊旅客的服务需求与服务规范。

6.熟悉航班不正常情况下的旅客服务处置原则与流程。

7.掌握民航地勤服务常用的法律法规基础知识及行业标准。

8.理解地勤服务质量的内涵与提升途径。

（二）能力目标

1.能够独立完成国内及国际旅客的值机手续办理，包括座位分配