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天然气企业客户服务管理体系客户服务中心服务作业标准手册.doc

天然气企业客户服务管理体系客户服务中心服务作业标准手册.doc

    编号：

    版本号：20××年第一版

    天然气企业客户服务管理体系

    客户服务中心服务作业标准手册

    编制单位：××天然气公司

    编制日期：20××年×月

    目录

    TOC\o1-4\h\z\u1．目的 1

    2．适用范围 1

    3．权责 1

    4．定义 1

    4.1客户服务中心管理 1

    4.2迎宾咨询员（大堂经理） 1

    4.3业务受理员 1

    4.4燃气具销售员 1

    5．参考文件 2

    6．作业程序与要求 2

    6.1作业前工作准备 2

    6.2服务规范 2

    6.2.1业务受理员 2

    6.2.2迎宾咨询员（

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