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小儿肿瘤外科开展优质护理服务示范工程活动的体会

我院小儿肿瘤外科于2022年1月正式启动优质护理服务示范工程活动，活动周期为18个月，覆盖科室所有住院患儿及家属，核心目标是构建“以患儿为中心、以家庭为伙伴”的全周期护理服务体系，降低护理不良事件发生率、提升家属满意度、优化肿瘤患儿就医体验。活动开展前，科室对2021年护理质量基线数据进行了全面复盘：2021年科室共收治患儿421例，护理不良事件发生率为2.14%（其中静脉外渗8例、管路滑脱4例、坠床1例、用药错误1例），家属满意度调查平均得分为82.3分，患儿术前焦虑发生率为67.2%，化疗相关不良反应依从性管理合格率为78.5%，出院后随访响