电信市场人员胜任素质模型构建与应用.pdfVIP

2.胜任素质模型的构建

每个包含的胜任素质中必须至少包括两项基本内容：

①胜任素质的名称及其定义，能够使使用者总体上了解该胜任素质所要强调的是何种类型的行为；

②胜任素质的分级定义。

每一个胜任素质都会区分出3～5级不同的行为表现程度，并且每个级别的行为表现都附有简短的说

明，以便使用者能够区分一个人在该胜任素质方面到底处于哪种程度或水平

某市电信公司市场人员的胜任素质之一：市场意识

市场意识：指对电信市场持续关注，具有市场反应能力，了解市场变化对公司、对自己的工作产生影响的程度，以及不

断、、收集竞争对手和市场信息的行为特征。

基1.掌握基本的市场变化规律，了解现在的市场发注释：简单示例：定期阅读电信行业市场方面的，收集

础展趋势、主要竞争对手的基本情况和本公司在市了解市场相关信息。

水场中所处的位置等。

平

2.具有市场敏锐度，运用一般的途径（如网络搜

索、阅读期刊、询问有关人员等）来关注电信市

场上的信息。

良1.对竞争对手有充分的了解、掌握他们的销售渠注释：通过示例：为了能够更充分地了解竞争对手和客户有

好道、