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口腔医院前台基础知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.患者首次到院时，前台接待人员应优先确认的信息是：

A.患者姓名

B.就诊科室

C.是否有预约

D.联系方式

答案：C（优先确认预约状态可快速引导，避免重复登记）

2.候诊区出现儿童追逐打闹时，正确的处理方式是：

A.大声呵斥制止

B.联系家长协助管理

C.告知医生暂停叫号

D.直接带离候诊区

答案：B（儿童行为需家长配合，避免引发矛盾）

3.电话预约时，患者表示“明天上午来”，前台应补充询问的关键信息是：

A.患者年龄

B.具体时间段（如9:009:30）

C.既往病史

D.交通方式

答案：B（明确具体时间可避免候诊拥挤）

4.患者要求修改已预约时间，前台操作流程正确的是：

A.直接删除原预约记录

B.确认医生当日剩余可预约时段

C.告知患者自行联系医生

D.记录修改需求后次日处理

答案：B（需先确认医生排班情况，避免冲突）

5.病历登记时，“主诉”栏应填写的内容是：

A.医生诊断结果

B.患者自述的主要症状

C.过往治疗经历

D.家属代述的病情

答案：B（主诉需客观记录患者自身描述）

6.患者咨询“补牙能用医保吗”，前台正确回应是：